一、就診流程

掛號→各科候診→相關檢查→科室治療→繳診治費

二、掛號流程

初診患者到導診臺填寫患者基本信息，拿分科號,然后到掛號窗口（一樓）辦理掛號。

復診患者請憑就診卡到掛號窗口（一樓）掛號。

掛號流程圖

三、門診服務流程

（一）分診：

就診程序首先應是分診，導診臺幫助（少數）病人正確選科，及時發現傳染性疾病的病人，防止門診范圍內的交叉感染，從而提高門診工作效率和質量。

（二）掛號：

?1、門診病人就診時必須掛號。

?2、凡初診病人還要建立新病歷。

?3、掛號窗口做到普通門診、專家門診、保健門診與咨詢門診分開。

（三）候診：

1、病人掛號后到相應門診科室候診。

2、門診護士維持好候診室的秩序，告訴病人等候次序，安排病人依次就診，進行必要的檢查（測體溫、血壓、視力）。

3、對病情較重較急的病人及時安排優先就診，回答病人提出的相關問題，需進行特殊檢查或轉診轉院的病人進行指導和處理幫助，對可疑傳染病病人采取及時措施，對病人進行健康宣教，保持門診環境的有序，安靜和衛生。

（四）就診：

1、門診護士按掛號順序把病人依次分配到診室就診，保護病人的隱私與權利是就診時必須注意的要求。

2、診室要求每位醫師每次就診一位病人，其他病人不得入內，病重或敘述病史有困難者可允許一位陪同者入內。

3、醫師接待病人前以及診治完每一門診病人后都要洗手；要耐心聽取病人的病史陳述和進行認真的查體，必要時做相應的檢驗和特殊檢查。

4、醫師根據病情和檢查作出初步診斷；要認真書寫門診病歷，做到簡明扼要、明確清楚、內容規范、項目齊全。

5、醫師提出的治療意見應向病人清楚而如實地說明，在征得病人同意后才能予以治療（包括手術），或開出處方到藥房取藥，或到藥店購藥。

6、醫師對疾病有疑問，可囑病人復查、或請上級醫師會診、或進行疑難病歷討論直至轉科轉院。

7、凡病情復雜或較重，門診難以作出有效處理者，應收入住院。

8、凡需出具疾病診斷證明書者，應由門診部統一蓋章，以保持診斷書的嚴肅性。

（五）醫技科室檢查和治療：

1、凡需要作化驗檢查，放射影象檢查，門診小手術、注射、清創換藥、理療等檢查治療時，醫師必須開出檢查或治療申請單。

2、醫師應囑咐檢查或治療前的準備及注意事項，對個別要預約登記者應予說明，并告訴上述檢查單的報告出具時間和取單時間、地點、手續等。

（六）取藥

1、門診醫師必須嚴格執行處方制度，處方內容齊全，書寫端正清楚，不得涂改（有涂改時醫師要在涂改處簽字）。

2、藥劑科不得擅自修改處方，凡毒、麻、限劇藥物處方要嚴格按照毒、限劇藥管理制度和麻醉藥管理辦法執行。門診醫師要囑告病人所開處方藥物內容和用途。

3、藥劑科發藥前要認真查對，并向病人說明用法和注意事項。

（七）離院、留院觀察、入院或轉院：

1、病人經診治后，大多數人取藥后離院回家，但病情較重或診斷不明需進一步觀察病情變化者，可根據病情程序和住院病床情況，作出轉門診觀察室或住院的處理決定，開出住院通知單，辦理入院手續。

2、對應轉院治療者要開具轉院意見書，并提出轉向何院的建議。